海外版抖音TikTok小店发错货了可以拦截吗？应该怎么操作？

一、Tk开通英国一店货通全球，物流需要注意的点

目前，国内电商市场竞争激励，商家面临起步难、投入大、风险高等问题。

相比之下，国外的电商市场市场广阔，自从英国TK shop小店上线了东南亚市场后，随机又开通了新加坡市场，真的吸引了越来越多的商家入驻国外市场。

TikTok小店发错货可以拦截吗?应该怎么操作?

Tk的风口之上，入场的人越来越多，这条赛道也会被市场慢慢完善。

只是在这运营TK过程中你是盈是亏，就看个人本事。如果你恰好看到这篇文章，那你运气不错，有些亏，有些坑，你不用自己去走一遍，只用汲取前人的经验教训即可。

下面给你们总结一下Tk跨境小店物流方面需要注意的点。

(一)订单取消政策

如果客户不想要这个商品了，那订单就会被取消。

卖家发货前，用户下单1h内未付款，订单自动取消

卖家发货前，用户下单1h后申请取消订单，卖家48h内回应，如果商家未回应，系统会自动退款给客户。

卖家发货后，用户不支持取消，仅可以到货后退货退款;

目前拦截仅支持上面揽收的卖家，所以商家要及时查看小店上面的信息，用户对产品有任何疑问要及时解决，否则发货出去用户又申请退款真的挺麻烦的。如果一般价格不是很高的商品，大概率寄过去都是送给客户或者当地销毁，只有客单价高的商品才会被召回。

(二)Tk小店物流政策

1.客户下单支付成功后，卖家必须在48小时之内在卖家中心将订单状态更新为“准备发货”。

2.将包裹发送到指定承运商仓库(如果是寄到仓库需要72小时之内交付给仓库，如果是上门收货则是48小时之内交付给仓库，承运人在24小时之内更新状态为“已发货”(相当于用户下单到卖家送达物流仓库需要在120小时之内完成并更新状态)

(三)客服要求

首次响应时间<24h的占比需要>85%

48小时之内回复的占比需要>95%

客服回复时长这一块没有国内那么卷，但是比起国外的购物平台客服的回复时间也是作了一定的要求的。当然，谁都是想要更好的服务的，你回复快成交可能性就高，虽然能接受不代表人家喜欢，建议各位商家们尽量做到及时回复。

不管做哪个国家的生意，也不管你的客服、产品好不好，都会遇到客户下来单又取消订单的情况，这种情况要怎么处理呢?

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二、客户取消订单改如何拦截包裹?

(一)买家取消订单

物流信息状态显示：订单已提交。

买家取消订单的时间点在商家点击发货前，由商家直接拦截。

上面有做买家取消订单后的详细说明，没有看懂的朋友可以往上面再看一遍哈~

这些内容都是非常干货的，看过之后还得用心去记住哈!

(二)商家取消订单且还没有入库分拣中心

物流信息状态显示：你的订单已处理完成，准备运送你的包裹。

如果商家手动点击取消订单，且包裹还没有入库分拣中心，那就是由平台物流服务商直接进行拦截。

那拦截失败的话，物流会继续往买家的地址走。

(三)买家在终端物流服务商出库钱

物流信息显示在此状态以及之前：你的包裹已送达主要运送服务提供商的仓库，当前位于XXXXX XX。

买家在终端物流服务商出库之前申请仅退款，且商家同意，则由平台物流服务商直接进行拦截。

提醒：

如包裹已进入终端物流仓，存在一定概率无法成功拦截买家拒收包裹。

未拦截成功的包裹会正常派送给买家，建议商家引导买家拒收。

买家拒收的包裹会回到末端物流商仓库销毁。

三、出现虚假签收该如何解决?

(一)先找买家了解详情

先找买家了解情况，先自检是产品哪里有问题。

1.是否经过长途运输，造成产品损坏了呢?

如果你的产品是易碎物品，长途运输没有包装好是会有一定的概率造成产品受损的，如果是这种问题，买家会很乐意把原因告诉你，届时，你决定是退款还是重新发货就可以了。

2.是否是产品发错货，或者物流送错货了呢?

走Tk小店的官方物流是需要将物流的包裹提前寄到指定的承运商仓库的，运营的TK小店也是只走官方的物流，但是目前还没有遇到发错货的情况，只是有一次收到过一个退回来的包裹因为名字一样，错寄到的地址，这种是概率性的问题，需要你自己去和快递方确认检查。

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3.快递还未送到，快递小哥自作主张选了已签收

国内也经常出现这种情况，快递还没有送到客户手里，但是快递方为了提高自己的物流派送率，会提前确认快递送达的信息。

有时候快递只是到驿站而已，但是我们的物流信息已经结束了，这种情况下，遇到一个暴躁的老外，他们可能会很生气的来找你对峙，需要你和物流方及时沟通确认好。

4.客户贪小便宜，收到货仍然声称未拿到商品

和快递方确认好快递是否真实送达，收集快递已送达的消息申请平台客服介入处理。

申请了平台客服介入处理后要怎么做呢?

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(二)平台客服介入核心处理

平台客服接收到虚假签收的case后，会重点核实下面两个板块：

用户下单地址填写准确性;

根据尾程tracking number在Royal Mail网站确认包裹状态。

那客服介入后针对有争议的场景，会让用户和物流商双方提供证据，凭借双方的证据会有三种审判结果，劝告你们，最好实事求是，不要捏造、夸大事实的真相。

如果是用户错误(如地址填写错误)，则由买家担责;

如果是物流商错误，则会请求由物流商赔付;

如果无法区分责任方，则由平台兜底。

遇到那种想要白嫖的客户直接申请客服介入就好了，为了维护平台良好的销售环境，平台不会想国内的某多多一样，只要买家申诉就是商家输、卖家败，完全没有什么道理可言。

四、如何实现订单的二次改派?

(一)什么是订单的二次改派

简单来说就是顾客下单后填错地址，商家有一次订单免费修改派送地址的机会。

为了降低因派送失败而导致卖家可能遭受商品损失的风险，针对用户地址填错的场景，平台从【2021年11月8日】起为所有卖家提供一次免费的改派服务。

客户在小店下单后，商家必须要在48小时内打印并打包完成，一定要在规定的时间内给客户发货，不然会扣你的小店店铺绩效评估分。

TikTok小店发错货可以拦截吗?应该怎么操作?

有学员就是还没有搞清楚发货的流程，就出单了，他没有提前备货，订单发货超时，还好出的单不是很多，店铺没有因此扣太多分，但是这个问题还是需要大家注意一下的，免得你出单后因为不知道怎么发货，或者没有备货等问题耽误了发货时间。

(二)二次改派订单的具体操作

卖家需要在商家后台提交二次改派的工单

链接指引：

产生的费用由平台支付，注意：只有一次免费改派的机会哈!

卖家可在商家后台>帮助中心>创建新客服工单，

选择Order Fulfillment-Logistics and Fulfillment –> Re-delivery request，

一个工单里可上传附件从而批量提交多个订单的二次改派需求，

附件中需包含订单号，YT开头的tracking number，用戶姓名、电话和新地址，新地址需要精确到⻔牌号，街道号和街道名字及其对应的邮编。

平台收到工单需求后，会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址，后期的二次改派处理结果会更新到工单中。

想要运营TK小店当副业赚Qian，订单量大的时候遇到这种情况也是很正常的，大家只有学会解决问题的方法，你的小店才能长久的经营下去。

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