海外版抖音Tiktok Shop 卖家违规管理政策 是什么？仅英国跨境？

概述

1.1 介绍

起草《TikTok Shop 卖家违规管理政策》的目的是：

•​在TikTok Shop营造积极的购物环境;

•​打造值得顾客信赖的购物体验。

所有通过TikTok Shop出售商品的卖家必须遵守这些政策规则以及《商家服务条款》。

1.2 范围

《TikTok Shop卖家违规管理政策》适用于TikTok Shop的所有卖家，旨在确保TikTok Shop违规管理措施的透明度。

请注意，《TikTok Shop 卖家违规管理政策》并非详尽无遗。 若卖家违反TikTok Shop政策规则，需要采取额外行动来进行弥补。

TikTok Shop政策会定期更新。卖家应定期检查本页面，确保遵循当前规则。

定义

•​“卖家” 指在TikTok Shop销售商品的个人或企业。

•​“违规分” 指平台向违反政策规则的卖家所累加的违规积分。

•​“违规管理措施” 指TikTok Shop可能会对违规卖家采取的违规管理措施。包括但不限于移除卖家在平台继续经营的权利。

•​“违规原因描述” 是一段简短描述，向卖家解释其违反了哪些TikTok Shop政策或规则。

违规管理措施 (一般)

TikTok Shop可能会对违反政策规则的卖家采取违规管理措施。

TikTok Shop有权依据《商家服务条款》自行决定对卖家采取何种违规管理措施。

TikTok Shop采取违规管理措施的四个主要领域为(包括但不限于)：

1.​卖家履约表现

2.​售后服务

3.​违规行为

4.​欺诈和风险行为

请注意，平台会视违规严重程度和频率对卖家采取相应违规管理措施。在对卖家采取违规管理措施后，TikTok Shop将在违规中心 (Health Center) 发送通知，告知相关违规细节。卖家需要登录卖家中心账号，跟进后续通知。

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违规原因描述

违规原因描述是一段简短描述，向卖家解释其违反了哪些TikTok Shop政策或规则。

4.1 违规举例

我们就以下表格中的四类主要违规行为提供了对应案例。

一，卖家表现

1.订单履约表现

2.售后表现

3.用户服务表现

为确保TikTok Shop所有用户都能持续享有良好购物体验，我们要求所有卖家满足《TikTok Shop 卖家绩效评估政策》中列出的关键卖家指标，取得预期表现。

卖家绩效表现三大评估项：订单履约、售后表现、用户服务。

二，违规行为

1.卖家资质

(1)缺乏资质：卖家在TikTok Shop经营必须持有资质证明。缺乏任何所需资质证明均属于此类违规。 ——缺少营业执照;缺少品牌授权(如适用);缺少经营许可证。

(2)资质过期 ：卖家在TikTok Ship经营期间，所有资质证明必须有效——卖家资质证明过期。

(3)资质造假 ：资质证明必须真实有效。证明造假违反平台规则。卖家不得修改、涂改、篡改、修补任何资质文件。 ——卖家资质证明造假。

2.商品资质证明

(1)缺乏资质：对于受当地相关法律法规监管的商品以及《TikTok限售商品规则》涵盖的商品，卖家必须提交有效的监管文件，如证书、检测报告、标签等。 ——例如：玩具在欧盟国家销售，但缺乏CE标志。

(2)资质过期：在TikTok Shop经营期间，卖家商品资质证明文必须在有效期内。 ——例如：化妆品在印尼销售，但已超过三年保质期。

(3)资质造假 ：所有商品合规性文件必须真实有效。卖家不得修改、涂改、篡改、修补任何资质文件。 ——例如：伪造或修改相关证明和检测报告

(4)知识产权侵权 ：卖家必须遵守《TikTok Shop 知识产权政策》。任何严重违反该政策的行为都将被认定为恶意侵犯知识产权。 ——例如：

经核查，发现仿冒、造假、伪造或盗版商品或内容

•​造成严重财务影响的知识产权侵权可能导致民事处罚

•​非法复制、盗版、伪造的商品

•​有意、无意或涉嫌不当使用品牌IP(尽管商品本身是正品)

•​卖家提供的大部分商品或内容侵犯他人的权利或知识产权

•​未经权利人许可使用品牌

•​卖家故意修改、隐藏或篡改商品详细信息(文本、图像和视频)，以避免政策违规

(5)非故意侵犯知识产权 :其他类型的知识产权侵权 ——例如：无意中以不当的方式使用品牌(尽管商品本身是正品)

(6)疑似侵犯知识产权：其他类型的知识产权侵权 ——例如：涉嫌未经授权使用品牌(未经证实;商品本身是正品)

3.商品发布

(1)类目错放：所有商品都必须正确分类。例如，婴儿尿布属于婴儿商品而非家庭护理商品。 ——例如：将洗面奶错误归类为家用清洁剂类别。

(2)发布禁售商品 ：《TikTok Shop 禁售商品规则》中包括的任何商品均不得销售。

《TikTok Shop 限售商品规则》“暂不支持的商品”部分中包括的任何商品均不得销售。 ——例如：销售烟花等爆炸性商品。 在卖家中心发布医疗器械商品。

(3)重复商品发布 ：每件商品只能在一个商品页面中展示。多SKU商品应在同一个商品页面中展示。 ——例如：在同一页面上展示多款商品;将4件同款式不同颜色的T恤作为4款商品发布。

(4)违规商品细节信息 ：商品详情页面所包含的信息必须准确恰当，不得违反《TikTok社区规则》 ——例如：仇恨言论、虐待儿童、色情、骚扰、欺凌等内容。

(5)不合适的商品细节信息 ：商品详情页面所包含的信息必须准确恰当。请参考《TikTok Shop商品发布规则》，进一步了解更多信息。——例如：卖家误导用户或进行虚假宣传。 卖家虚假促销、诈骗用户或存在其他欺诈行为，如向用户发送链接或信息，诱导用户访问外部网站或完成交易。

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4.用户服务

(1)主动联系用户 ：客服只允许响应用户咨询或回复完成订单所必须的消息。——例如：卖家主动向用户发送广告。

(2)要求用户取消订单 ：卖家可能因库存不足，无法履约用户订单。在这种情况下，卖家必须自行取消订单，不得要求用户取消订单。同时，如遇商品缺货，卖家不得要求用户接受其他类似商品。——例如：卖家要求用户取消订单。

(3)运送禁售商品 ：严禁运送任何禁售商品。 ——例如：卖家销售《TikTok Shop禁售商品规则》中包括的禁售商品。

(4)与用户沟通不当 ：严格禁止与用户沟通不当，受用户举报，并由《TikTok社区规则》和《TikTok Shop用户服务规则》证实的违规行为——例如：卖家用语不当，违反《TikTok社区规则》和《TikTok Shop用户服务规则》(如用语粗俗或发表种族主义言论)。

(5)不当处理用户评价 ：不当处理用户对商品或店铺的反馈 / 评价。——例如：卖家回应用户问题或用户评价时态度粗鲁或辱骂用户。 卖方要求用户取消无法履约的订单。

5.用户订单履约 ：根据《TikTok买家订单取消、退货和退款规则》，由卖家问题引发的用户退货订单属于缺陷退货订单。30个日历日内创建的用户订单缺陷退货率应小于1.5%，延迟履约不包括在内。 ——例如：用户退货商品经验证存在质量问题。

违规管理

6.1 识别和验证违规

TikTok Shop采用多种方式来识别和验证卖家是否违反平台政策和规则。一经确认，我们有权进行纠正。

6.2 违规分

违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。我们会根据卖家违规严重程度及其影响范围，对卖家账户累加相应违规分。 违规分累计到一定阈值后，平台会根据累计的违规总分对店铺采取相应违规管理措施(详见7.3部分)。

若卖家违规分累计达到48分，将不得在平台上继续经营。

以下是卖家违规分政策：

•​违规分的有效期都是180天，180天后违规分自动失效。

•​违规分达到或超过48分，将永久取消卖家电商权限。

•​卖家电商权限取消后，除非成功申诉，否则累加违规分不会清零。

•​请注意，TikTok Shop在累加违规分之外，可能还会采取其他必要的纠正和管控措施。

6.3 违规管理措施

如果卖家违反平台政策和规则，我们将采取必要行动，以消除卖家违规所造成的不良影响。TikTok Shop对卖家采取的违规管理措施包括但不限于：

•​移除商品

•​暂时或永久取消卖家经营资格

•​对卖家采取法律行动

•​向有关监管部门举报卖家，对其提起刑事诉讼

•​累加违规分

6.4 额外违规管理措施和违规分

除上述违规管理措施之外，我们还可能采取进一步行动，包括但不限于：

•​发送正式警告信息

•​暂停商品上架权利

•​暂时或永久取消卖家利益

•​暂时或永久禁止卖家加入联盟或参与其他活动

•​暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop平台

•​删除卖家账户

•​提起法律诉讼

•​向有关监管部门举报，进行刑事诉讼(TikTok Shop有权向监管部门提供所有必要的卖家账户信息)

以下表格展示了卖家累计违规分对应的违规管理措施。请注意，根据卖家违规类型我们可能会同时采取多种违规管理措施。

申诉

如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心提交工单，进行申诉。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下纠正措施。

请注意，卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。

TikTok Shop关于申诉的规则如下：

•​卖家最多有两次申诉机会。

•​卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉。

•​首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。

•​如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。

•​平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。

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