海外版抖音TikTok shop商家违规分节点处罚如何申诉?

TikTok shop商家违规分节点处罚如何申诉?申诉流程介绍

为营造积极的购物环境，提供值得买家信赖的购物体验。TikTok Shop对违规卖家制定了一套违规管理措施，当商家违规后，将累计违规分，达到一定的节点将受到不同的处罚。那么Tik Tok平台对商家违规处罚是如何管理的，商家该如何进行违规申诉?

一、卖家违规管理政策

1、说明：

《TikTok Shop 卖家违规管理政策》设置了违规分和节点处罚体系。

违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。平台根据卖家违规严重程度及其影响范围，对卖家账户累加相应违规分。 卖家违规分累计到一定阈值后，平台会根据违规分数量对店铺采取相应卖家管理措施。

2、违规分：

违反政策规则的卖家将累计违规分。若卖家累计违规分达到48分，TikTok Shop将取消卖家平台经营权。

卖家违规分政策如下：

(1)违规分的有效期都是180天，180天后违规分自动失效。

(2)卖家累计违规分达到48分及以上，TikTok Shop将永久取消其电商权限。

(3)卖家电商权限一旦取消，除非申诉成功，否则累计违规分不会清零。

(4)请注意，TikTok Shop除累计违规分外，也会采取其他必要纠正措施。

3、违规管理措施

以下是TikTok可能会对卖家店铺采取的违规管理措施。

4、违规分节点处罚体系

以下表格展示了卖家累计违规分和违规管理措施之间的关系。请注意，根据卖家违规类型不同，可能会对卖家采取多项违规管理措施。

卖家必须对具体的违规行为逐一进行申诉，无法直接对节点处罚提出申诉。

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二、店铺安全等级和违规记录查看

卖家可前往Tik Tok商家后台-店铺诊断(Shop Health) 查看店铺安全等级和账户违规管理措施。店铺表现(My Shop Performance) 板块会实时展示店铺绩效指标。如有违规情况发生，违规记录(Violation records) 页面也会更新违规提示。

三、违规申诉操作

如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心进行申诉。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并适时采取行动。请注意，跨境卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。可以在Tik Tok卖家中心违规记录页面找到申诉按钮。申诉规则如下：

(1)卖家最多有两次申诉机会。

(2)卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉。

(3)首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。

(4)如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。

(5)平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。

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